Infolettres

Une infolettre, c'est un courriel que vous envoyez à plusieurs personnes à la fois : nouveautés, promotions, conseils. Dans Ventes → Infolettres, vous gérez vos contacts, vous composez vos campagnes et vous voyez qui les a ouvertes. Pas besoin d'un autre logiciel : vos clients y sont déjà.

Les infolettres sont offertes avec le forfait Avancé.

L'écran d'accueil résume vos Abonnés joignables, vos Désabonnés, vos Contacts (illimités) et les Courriels ce mois-ci, comparés à ce que comprend votre forfait.

La loi antipourriel, en bref

Au Canada, vous ne pouvez écrire qu'aux personnes qui y ont consenti. Fidéo vous aide à respecter la règle :

• Consentement tacite : un client qui a acheté chez vous peut recevoir vos courriels jusqu'à 2 ans après son dernier achat.
• Consentement exprès : la personne a dit oui, par votre formulaire d'inscription ou autrement. Vous l'attestez en l'ajoutant.

Chaque contact affiche son type de consentement, et la date d'expiration s'il est tacite. Chaque envoi comprend le nom et l'adresse de votre entreprise et un lien de désabonnement. Un désabonné n'est jamais réinscrit sans son accord.

Ajouter vos contacts

Ouvrez Contacts et listes. Trois façons d'ajouter des contacts :

• Ajouter mes clients : Fidéo reprend vos clients qui ont acheté depuis 2 ans. Les autres sont écartés, faute de consentement valide.
• Ajouter un contact : courriel, prénom, nom, liste, puis cochez « J'atteste que cette personne a accepté de recevoir nos courriels ».
• Importer un fichier : un fichier CSV ou Excel avec une colonne « Courriel », et au besoin « Prénom » et « Nom ». Cochez l'attestation, puis Importer.

Pour qu'une adresse ne reçoive plus rien, cliquez Désabonner. Si une personne demande que ses renseignements soient effacés, la corbeille (Effacer) répond à ce droit à l'effacement.

Vos listes et le formulaire d'inscription

Une liste regroupe des contacts : « Clients résidentiels », « Événements »…

1. Dans Listes, cliquez Nouvelle liste.
2. Donnez un Nom et une Description.
3. Cochez Formulaire d'inscription public si vous voulez que des gens s'y inscrivent eux-mêmes.
4. Cliquez Enregistrer.

Une liste publique a son lien Formulaire, et le bouton Code pour votre site copie le code à coller dans une page de votre site Web. La personne qui s'inscrit reçoit un courriel pour confirmer son adresse; d'ici là, elle reste « En attente ».

Composer une campagne

1. À l'accueil des infolettres, cliquez Nouvelle campagne. Changez son nom tout en haut.
2. Inscrivez l'Objet du courriel et, au besoin, le Texte d'aperçu, qui s'affiche après l'objet dans la boîte de réception.
3. Choisissez les Destinataires : un groupe (Tous les abonnés, Clients qui ont acheté depuis 12 mois, Clients sans achat depuis plus de 12 mois) ou une de vos listes. Fidéo affiche le nombre de destinataires joignables.
4. Choisissez la Couleur de votre infolettre.
5. Ajoutez vos blocs : Titre, Texte, Image, Bouton, Deux colonnes, Séparateur. Les flèches les déplacent, la corbeille les retire.

Dans un texte, **gras** met en gras et [texte du lien](https://adresse) crée un lien. Les champs de fusion {prenom}, {nom} et {entreprise} personnalisent chaque courriel.

Tout s'enregistre au fur et à mesure. L'Aperçu, à droite, montre le résultat sur Ordinateur ou sur Cellulaire.

Essayer, puis envoyer

1. Cliquez Essai à votre adresse : vous recevez la campagne comme vos abonnés la verront.
2. Pour l'envoyer tout de suite, cliquez Envoyer maintenant.
3. Pour plus tard, choisissez une date et une heure dans Programmer (facultatif), puis Programmer.

Fidéo vous avertit s'il manque quelque chose : l'objet, au moins un bloc, ou l'adresse postale de l'entreprise (Paramètres → Entreprise), exigée par la loi. Une campagne programmée peut être retirée avec Annuler la programmation. Les courriels partent par lots, en quelques minutes.

Suivre les résultats

Sur une campagne envoyée, vous voyez les Envoyés, les Ouvertures, les Clics, les Désabonnements, les Échecs et la liste des Liens cliqués. Les ouvertures sont approximatives, car certains logiciels de courriel bloquent les images; les clics, eux, sont fiables.

Dupliquer reprend une campagne pour la prochaine fois.

Envoyer de votre propre adresse

Par défaut, vos infolettres partent de Fidéo, et les réponses arrivent à l'adresse de votre entreprise. Avec Domaine d'envoi, quand il est offert pour votre compte, elles peuvent partir de votre adresse ([email protected]) : inscrivez-la, ajoutez les deux entrées DNS indiquées chez votre hébergeur, puis cliquez Vérifier maintenant. Fidéo revérifie aussi chaque matin.